来源：大保聊私域增长

过去几年的私域营销服务经验告诉我们，内容既是私域营销的肉体，更是私域营销的灵魂。

【资料图】

这样表达依然没有把内容在私域营销的重要性和核心地位阐述清楚。

我们为什么要给出这样的认知？

因为我们看到私域环境所拥有的这么多触点既可以把内容的优势放大器，又是劣势内容的加速器，加速私域营销项目的失败速度。

我们通过几道私域认知自测题，让你理解我们想表达的观点：

1、在微信生态里，私域的触点有那些？

2、在微信的触点里，那些触点提供了用户Union ID可用于用户身份打通和认证？

3、在小程序触点里非常有杀伤力的私域场景是什么？

4、私域营销应该怎么做冷启动？

能顺利回答这些问题的人，要么是私域运营的高手，要么就是在私域里面踩过太多的坑。

和你一样，像我们这样的企业微信的第三方SCRM服务商，以上这些问题也是我们每天在思考的。

在最近几年的时间里，还是有很多人对SCRM工具不熟悉，它和企业微信之间的关系是什么？这是我们经常遇到客户问我们的问题。

你关注我们的公众号，之后我在写一篇《从CRM到微信SCRM，私域操盘手为什么会兴奋？》的文章，与你分享私域的SCRM。

对SCRM的名词解释是社交化客户关系管理，其特点是可以互动的双边关系。

大家都知道Social是社交的意思？当Social与全球社交通讯霸主微信结合，而微信天然的优势是众多的触点能力，你怎么样把每个触点的能力在私域营销上发挥到极致。

这才是我们今天这篇文章想要探讨的主题。

我们先把开头的的答案公布出来，

在微信生态平台里总的是有8个私域触点：

1对1私信

群聊

朋友圈

小程序

公众号

视频号小店

视频号

当然了，其中还有一个触点是比较特殊的存在，那就是个微号。

我们作为企业微信官方授权的SCRM服务商，也无法否认的是，今天依然有大量的行业和销售职能的人、依然在依赖于个微的能力做私域营销的。

但从当下我们所看到的情况是，微信官方很显然对个微和企微有明确的定位，微信并不希望大家这么干，所以才出现个微的大批量封号、朋友圈折叠、加好友限制或提示操作频繁等等的状况，把个微搞得乌烟瘴气，使用着人心惶惶。

你发现没有？即便是这样，依然有很多人通过个微在开展业务，而且做的还不错，为什么呢？

那些被搞得乌烟瘴气的，都是那些做微商的，被封号、限制个微使用的，是那些做爆粉加人的，那些使用非常规手段使用个微的人，被拉黑、删除的，是那些天天发早安、晚安、天天群发打折促销的人，是朋友圈刷屏一堆没营养的内容的人。

而那些个微用得好的，都有什么特点呢？

那就是认认真真写朋友圈内容、实实在在的分享生活和个人感悟、实实在在的做真人服务，而不是投机取巧的使用机器人、使用挂机系统。

这些认真记录生活，认真表达自己的情感和情绪的这部分人，反而受到用户的喜欢，也因为感受到你的真实和专业，才乐意购买他们的产品和服务。

这里我留下一个问题，你可以抽空思考下为什么？

当你在做产品和服务销售的时候，你怎么给对方一个找你而不找别人的理由？

所以呀！这里所谓的乌烟瘴气背后，是微信对生态平台的治理，微信只是希望你在朋友圈努力做个「好人」、「认真生活」而已。

这样说来，微信个人号作为第8个私域营销触点是不可或缺的。

而这8个触点里，能够打通Union ID和企微做身份匹配的，有3个：

- 小程序

- 公众号

- 企微私聊、群聊、朋友圈

这其中小程序和公众号是载体，私聊群聊朋友圈是内容分发渠道。

视频号和视频号小店暂时不支持（因为还没有API接口），但和企微打通是早晚的事。

此时你可能会问，打通了之后可以做什么？

可以做的事情就太有价值了。

当公众号和企业微信打通了，我们可以看到，你的企微好友是否也关注了你的公众号，以及你的公众号粉丝，是不是也成为了你的企微好友：

在万量SCRM后台直接查看企业微信联系人是否已关注公众号

有了这个能力，我们可以用SOP引导非企微好友的公众号粉丝添加企微，也可以引导非公众号粉丝的企微好友关注你的公众号；

而小程序和企业微信打通了，我们就可以知道，那些人访问了你的小程序，他是在企微好友列表可以找到这个人，以及清楚知道他访问了小程序的哪些页面，看了什么商品，浏览了哪些内容。

第一个是依赖于union id能力，后者则是依赖于我们的埋点监测能力。

这几个能力都是我们万量提供给客户的核心服务之一。

我们团队作为私域的服务商，日思夜想的在思考如何设计私域的SCRM的产品能力，同时与有效的策略和标准化的内容搭配起来，把微信的每一个触点用适合的方式填满，品牌方负责人只需要认真的生产对客户有用、有趣、有价值的内容，帮助客户创造价值的同时，建立与客户的信任关系，实现顺其自然的成交目标。

这个是我们所看到的私域本质，也是私域营销发展的未来趋势。

自从我们提出并落地SOP的这个概念，目前已被很多友商抄袭，并成为他们售卖产品的核心卖点（但是无法落地）。

我们在之前的文章里面反复在说一个实践结果，绝大多数情况下私域营销效果不好的原因，并不是引流或产品出了问题，而是在与用户互动时，将错位的信息传递给了与之需求不匹配的人。

简单来说就是你喜欢吃苹果，但是我却天天送香蕉给你，

比如你是喜欢商品A的人，且天天向你发商品B相关的内容显然是不合适的；

又比如我们公司自己的B2B业务，如果是已经完成拜访和报价的人，天天给他推介绍资料也不好使，因为客户所处阶段和需求压根不匹配。

所以，私域运营的人在做内容推送和人群需求分层上的策略不匹配，这才是导致用户反感和乌烟瘴气的祸根源头，情况更严重的，还会伤害团队士气和品牌用户。

如果你现在感觉是很努力在写内容和做推送了，还是遇到问题怎么办？

第一、你先从客户分层开始，也就是我们所提出的客户旅程。

对于电商类业务，可以这么分层设计：

未购买——已进群——已购买——已流失——多次复购

这里采用的是按照「客户贡献价值」的阶段逻辑来分的；

如果是对于房产业务，可以这么做分层：

购房资格需求——资金需求——学区房需求——海外房产需求——二套需求

这里采用的是按照「客户需求」的阶段逻辑来分的；

那如果是B2B业务，你可以这么分层：

新客户——挖掘需求——拜访或演示——试用体验——签约打款——续约

这是按照「成交生命周期」的阶段逻辑来分的。

在万量SCRM后台对客户按照各种特征逻辑进行分层

当我们完成了客户分层的策略建设，接下来我们应该怎么做？

当然了，客户分层策略只是私域营销的开始和第一步，虽然很重要，但是并不构成私域营销增长的关键要素，而客户分层之后的运营策略才是运营的核心。

我们发现目前市场上的SCRM工具，都在反复强调自动标签、客户画像、渠道码、活码、数据检测等「功能」本身，开发这些功能没有技术和运营逻辑的难度，企微官方的API接口都是公开的，谁都可以做。

第二、怎么把客户分层法则运用在所有私域可用的7个触点之上。

如果你对触点和客户分层相结合的策略没有思路，你可以反向思考的是这些不同层级、不同阶段、不同价值的客户，他们想看的、对他们有用的和你能够给他们看到的有价值的内容是什么？

这个才是私域内容营销的第一步。

比如说你是对A产品感兴趣的人，那我们就围绕A产品相关的介绍、活动、价值、服务等推送内容；

针对想买学区房需求的人，我们就围绕学区房相关的学校介绍、地理位置、买房注意事项、入学攻略等等推送内容；

针对B2B业务中已经完成拜访或报价的客户，我们就推送客户成功案例、功能实践结果、客户反馈等来强化采购负责人的决策信心和顾虑。

私域这个概念已经提出来好多年了，所以一些自媒体在分享各种案例和玩法，

他们分享的都是大家认为私域做的比较好的。

但真正的情况下是这些做法对内容团队和执行团队是有极高的挑战的，就想你看了很多私域营销的案例，你也知道了他们是怎么生产内容、做私域的，但你还是很难复制和做好私域，因为内容的生产和用户需求是很难被复制的，更多的是需要做大量的用户访谈和洞察。

如果你的私域运营不能复制，那算不上好的私域，或者是说，不能实现SOP标准化的私域营销，不是私域最佳运营方案，这是私域品牌老板或是负责人深思的问题。

大多数品牌私域运营的本身有一个未被觉察的致命缺陷，那就是内容的生命周期极短，一条优质内容在创作出来后，大多数情况下只是当天就用一次，后面就不用了或是没有实现优质内容的复用，因为不断有新的用户加到微信上来。

说简单点是叫生命周期短，说难听点，就是对优质内容的渎职和浪费。

私域品牌的内容团队每天着急忙慌的完成日更内容指标，就会出现凑数和没必要的内耗；而已经创作出来的优质内容又只使用了一次被浪费掉了。

同时你创作的内容每天都在更新和升级，所以每个新加进来的客户，看到的内容是随机的，而不是有先后顺序和系列式的，就出现对品牌的认知、创始人的了解等都是“断章取义”的状态，如果用户对产品、团队、服务、创始人等的了解是一知半解的，那么要想做营销转化就变得不确定、成交转化也就不稳定和无法预测。

内容团队需要持续创作有转化率的内容，一旦那一天内容力跟不上，随之而来的就是销售转化率的暴跌。

这种情况做私域我们会觉得是一件非常没有安全感的事情。

作为老板，你是不是可以思考，为什么我们不去设计一条有稳定的转化链路、创作一个具有杀伤力的内容序列，让所有客户加进来了都按照这个成交转化标准来培育呢？

这么做有几个显而易见的好处，

1、你创作的优质内容得到了重复使用，你的内容团队得到了解放；

2、你的销售新人在某种程度上就不需要培训了，他们入职拿着SOP就可以直接工作，SOP将销冠的能力复制给了每个人，傻瓜式执行即可，坐等客户咨询

3、这样方式搭建起来的整体转化链路是超级稳定的，成交转化率也是可预测的，剩下的事情就是你只需要关注引流的工作，怎么样找到更多精准的客户线索，而无需担心转化。

在实际的咨询服务工作中，我们遇到最多的问题是，老板总是问我们，怎么引流，怎么找到精准的流量客户，我们的答案就是，当你把成交转化的SOP搭建好，引流工作反而变得很简单，因为你会有信心在内容引流、广告引流、产品引流、活动引流等方面。

在过去十多年的企业服务工作中，遇见太多的老板，花高价请了人力资源的组建起来一个庞大且臃肿的销售团队，每个月都有大量的人员入职和离职，每天早上还要开会、培训、做销售演练等等，看着都累，试错成本和风险太高了。

那现在我们给你们的建议是，不如花些时间和心思，找到公司最懂业务、最懂产品和最懂客户的人，复制他们的能力，打磨出一套超高转化成交率的SOP出来。

这套SOP会明确的告诉你公司的客服和销售代表在指定的时间，给分层好的客户发针对性的内容，告诉你的运营每天在微信的7个触点里该做些什么。

这是今天的「私域全触点内容营销」这篇文章想传递给你的认证和最佳实践经验。

在私域营销能够赚到钱的，都是那些最先探索出以上价值交付链路的私域品牌；

但如果你是能够把上述这套交付链路做到足够标准化的私域负责人，你就能持续的赚到更多钱。